大家好，我是品质法规法规部新入职员工马爱华，今天很高兴和大家在科宝夜校共同分享，学习品质意识宣传。

第一点，在ISO9001体系中，品质的定义是这样的，品质或者说是质量是一组固有的特性和满足要求的程度。固有的特性是指事物或产品本身带有的特性，一般包括性能、外观、尺寸、材质、可靠性、安全性、经济性、使用寿命等。从客户的角度定义能够满足客户期望的能力，符合消费者要求的产品就是好的产品、好的质量。品质意识就是指人们在生产经营活动中对产品品质、工作品质以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品的品质的决心和愿望。

品质和品质意识。品质的原动力来源于一种愿望，一种把工作做好的意识和愿望。基于这种愿望，我们才可以把品质的基础给建立起来。

第二点、品质管理理念的发展是在上世纪50年代，大家认为品质是检验出来的，70年代认为品质是制造出来的，90年代认为品质是设计出来的，那么最新的理念品质是管理出来的、习惯出来的，品质是一种习惯，质量工作要做好，要把这种理念融入到每个人的工作中，当每个人都有一种强烈的把事情做好的愿望，形成一种习惯。

第三点、品质的重要性。当你买药的时候，你是否希望药店里的每一颗药都是好的？日常饭店吃饭，如果在菜饭中发现头发或者苍蝇，你会如何去想？在等车的时候对汽车的误点你是否会满腹牢骚？外科医生主刀时一个不小心你又将如何？这些例子和我们生活都是息息相关，也反映了品质在生活中的重要性，良好的品质、 工作学习生活带来了很规律的工作生活的节奏，相反则不然会影响到我们的生活，也会给我们生活带来不利和麻烦。我们每个人都是生产者，同时也是消费者，那么我们是有这样的双重身份，但是不要持有双重的标准。

许多人认为在工作中的缺陷是不可避免的，习惯并允许接受其不断的发生。可是生活中我们却要求零缺陷，即生活上追求完美无缺的零缺陷标准，工作中却马马虎虎差不多就行的标准，要知道百分之一的错误会导致百分百的失败。

品质意识的建立。第一点、质量管理的五不放过原则，原因找不到不放过，要追查原因；责任分不清不放过，要选择对策；纠正措施不落实不放过，要进行草拟行动；纠正措施不纳不验证不放过，要进行成果比较有效；措施不纳入不放过，要进行一个标准化；这五个原则主要就是发生不良时，首先要进行原因的分析，采取了相应的对策并且实施对策，进行一个效果的验证，如果措施有效，那么我们将纳入标准化，作为今后作业的一个标准。

制造单位过程质量管理的四不政策，第一不、不收不良品，用合格品做合格品，包括原材料以及半成品；第二不、不做不良品做合格品；第三不、不流出不良品；第四不、不出不良品，卖合格品。

第三点、品质异常的质量异常处理流程。 当质量异常发生的时候，我们将提出质量异常的报告，那么此时会处于停机停产的状态。要进行两部分的分析，第一部分进行原因的分析，通知责任单位采取纠正的措施，改善并回复对策，得到了改善效果的验证以后，如果改善效果有效合格，再进行继续生产，如果不合格再进行原因分析循环的过程，直至改善的效果得到了验证合格，我们才可以继续进行投产。

产品是过程的结果，良好的过程是高质量产品的前提，过程的每一个环节都做好才能保证最终产品的高质量。

以上四个及时和十点基本品质观念针对我们生产及检验，提出的要求。科宝智慧医疗的质量方针是：质量至上，守法诚信，科技创新、服务周到，是我们的宗旨和方向。